Política de Troca e Devolução
Mesmo com o alto padrão de qualidade das camisas da XC Camisas, entendemos que podem ocorrer situações em que o produto não atenda exatamente às expectativas do cliente.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Na primeira troca, o frete é por nossa conta e poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente receberá um crédito na loja XC Camisas para realizar a substituição do item.
Em caso de devolução, nossa equipe analisará o motivo e informará se o valor será disponibilizado como crédito na loja ou se será realizado o estorno do pagamento.
Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento.
Produtos com sinais de uso inadequado ou lavagem incorreta não serão considerados defeituosos.
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente por e-mail ou WhatsApp (utilizando apenas um canal).
Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
1. Trocas e Devoluções
1.1 Política
Nossa política foi desenvolvida para oferecer segurança aos clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Solicitação
Solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais:
📧 xccamisas@gmail.com
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2. Conferência do Produto no Momento da Entrega
2.1 Verificação da Mercadoria
Ao receber sua encomenda, verifique se o produto está em perfeitas condições.
Não aceite o produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada
- O produto esteja avariado
- O pedido esteja diferente do solicitado
- A entrega esteja incompleta
Caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente com a XC Camisas.
2.2 Análise de Devolução
Os produtos devolvidos serão enviados ao nosso Centro de Distribuição para análise técnica.
Após avaliação da equipe de qualidade, poderá ocorrer:
- Novo envio do produto
- Crédito na loja
- Estorno do pagamento
Caso não seja identificado defeito ou haja descumprimento das regras de devolução, o produto será reenviado ao cliente.
3. Situações em que Trocas ou Devoluções Não Serão Aceitas
- Produto com sinais de uso
- Produto alterado ou modificado
- Produto sem itens e acessórios originais
Em compras realizadas com promoções ou cupons, o valor considerado para troca ou cancelamento será o valor pago no pedido.
4. Devoluções
4.1 Prazo
A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
4.2 Condições do Produto
O produto deve:
- Estar sem uso
- Não ter sido lavado
- Estar sem odores ou manchas
- Manter sua configuração original
5. Trocas
5.1 Prazo para Troca
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
5.2 Garantia
Caso o produto apresente defeito após esse prazo, mas ainda dentro da garantia de 30 dias do fabricante, entre em contato com a central de atendimento da XC Camisas.
5.3 Frete da Primeira Troca
A primeira troca é por conta da XC Camisas e será realizada via Correios conforme orientação enviada ao cliente.
5.4 Prazo de Finalização
O prazo para conclusão da troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto no Centro de Distribuição.
5.5 Produtos em Promoção
Produtos em promoção podem ser trocados em até 15 dias corridos, exceto em casos de defeito, onde o prazo será de 30 dias.
5.6 Troca com Cupom ou Desconto
O crédito gerado será equivalente ao valor pago no pedido.
Exemplo:
Produto original: R$100,00
Com desconto de 20%: R$80,00
Valor do crédito: R$80,00
6. Reembolso
6.1 Valor
O reembolso será realizado no mesmo valor pago pelo produto devolvido.
6.2 Forma de Pagamento
A restituição será realizada utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6.3 Pagamentos por Boleto
O reembolso será feito por depósito em conta corrente.
6.4 Prazo
O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
6.5 Condições
O reembolso será realizado quando houver falha por parte da empresa. Caso contrário, será disponibilizado crédito na loja XC Camisas.
7. Cancelamento de Compra
7.1 Prazo
O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
7.2 Solicitação
O cancelamento deve ser solicitado através do e-mail:
📧 xccamisas@gmail.com
Horário de atendimento:
- Segunda a quinta: 08:00 às 17:00
- Sexta-feira: 08:00 às 16:00
7.3 Análise
Após receber o produto devolvido, a XC Camisas realizará uma análise técnica para verificar se os critérios de devolução foram atendidos.
Política de Envio
Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora.
O código estará disponível no próximo dia útil após a postagem.
Prazos de Entrega
Os prazos variam conforme a cidade e o método de envio:
- SEDEX: 1 a 6 dias úteis
- PAC: 4 a 10 dias úteis
- Transportadora: prazo variável conforme região
O prazo pode ser consultado informando o CEP no carrinho de compras.
Pedidos aprovados após às 12h terão o prazo iniciado no próximo dia útil.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Postagem do Pedido
Pedidos confirmados antes das 10h (segunda a sexta) serão postados no mesmo dia.
Pedidos confirmados após esse horário serão postados no próximo dia útil.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será enviado por e-mail e também ficará disponível na área do cliente no site da XC Camisas.